A Ortopedia Pereira Gonçalves preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e segue as diretrizes abaixo.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política.
O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, manuais, etiquetas e todos os acessórios.
Produtos enviados fora das condições descritas poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento físico no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto não pode ter sido utilizado;
Deve estar em sua embalagem original;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto passará por análise técnica;
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar;
Crédito para nova compra;
Reembolso do valor pago.
Se não for constatado defeito ou se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens, exceto em caso de defeito de fabricação:
Meias de compressão;
Produtos ortopédicos de uso íntimo;
Palmilhas sob medida;
Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda;
Produtos que tiveram lacres violados.
A troca por tamanho ou modelo poderá ser realizada desde que:
O produto não tenha sido utilizado;
A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O cliente arcará com os custos de envio, exceto em casos de erro no envio por parte da Ortopedia Pereira Gonçalves.
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente;
Boleto: reembolso via transferência bancária em conta do titular da compra.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (27) 99784-3464
Informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, se necessário.
A Ortopedia Pereira Gonçalves se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.
